الشروط العامة

الشروط والأحكام العامة لتوفير

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع الاتفاقيات المبرمة مع توفير، والتي تعمل أيضًا تحت اسم الأصيل.

المادة 1: التعريفات

توفير: المقاول الذي يتصرف في سياق مهنة أو عمل تجاري. يشار إليها فيما بعد بـ 'توفير';
العميل: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في سياق مهنة أو عمل تجاري ويبرم العقد مع توفير. يشار إليه فيما بعد بـ 'العميل';
الأطراف: توفير والعميل معًا؛
BW: القانون المدني الهولندي؛
الاتفاقية: العرض والقبول بين توفير والعميل بناءً على المادة 6:217 من القانون المدني الهولندي؛ عقد البيع عن بعد: اتفاقية يتم فيها استخدام تقنية أو أكثر للاتصال عن بعد حتى إبرام الاتفاقية؛
حق الانسحاب: حق العميل في التنازل عن العقد خلال فترة التبريد المدتها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاتفاقية.

المادة 2: هوية الأصيل

الاسم: توفير
عنوان الفرع: Vlotbrugweg 8, 1332 AH Almere, هولندا
عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.tawfeer.nl
رقم الهاتف: +31 6 21331111
رقم السجل التجاري: 71290834

المادة 3: خدمات المقاول

• متجر على الإنترنت لبيع منتجات الطعام وغير الغذائية إلى مختلف الدول في أوروبا.

المادة 4: تطبيق هذه الشروط والأحكام

1. تنطبق هذه الشروط على جميع العروض وجميع العقود المبرمة مع توفير؛
2. لا تنطبق الشروط العامة للعميل. وفقًا للمادة 6:225(3) من القانون المدني الهولندي، تطبق الشروط العامة لتوفير دائمًا. ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك؛
3. قبل إبرام عقد البيع عن بعد، سيتم توفير نص هذه الشروط العامة للعميل. إذا لم يكن هذا ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام العقد، سيتم الإشارة إلى أنه يمكن فحص الشروط والأحكام العامة في مقر توفير وسيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب العميل؛
4. تنطبق الشروط والأحكام الحالية أيضًا على العقود مع توفير التي تتطلب تدخل أطراف ثالثة من قبل توفير؛
5. إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا، وعلى الرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد، يمكن توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا للعميل بطريقة يمكنه من خلالها تخزينه بسهولة على وسيط بيانات دائم. إذا لم يكن هذا ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام الاتفاقية عن بعد، سيتم الإشارة إلى مكان فحص الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنها سيتم إرسالها إلكترونيًا أو بطريقة أخرى مجانًا بناءً على طلب العميل؛

6. يشكل قبول واحتفاظ العميل دون تعليق بتأكيد طلب أو فاتورة، يتم فيها الإشارة إلى هذه الشروط والأحكام، موافقة على تطبيقها؛
7. العميل الذي تم تطبيق هذه الشروط والأحكام العامة عليه يعتبر أيضًا أنه وافق على تطبيق هذه الشروط والأحكام العامة على طلبات لاحقة يقدمها العميل، وعلى العروض اللاحقة التي يقدمها توفير، وعلى المهام اللاحقة من العميل، وعلى تأكيدات الطلبات اللاحقة من توفير، وعلى العقود اللاحقة التي يدخل فيها ويبرمها العميل مع توفير، وكذلك على جميع العلاقات القانونية اللاحقة بين العميل وتوفير؛
8. إذا كانت أي بند من هذه الشروط والأحكام العامة، برأي المحكمة المختصة، غير قابل للتطبيق أو مخالفًا للسياسة العامة أو القانون، فقط البند المعني يعتبر غير مكتوب، لكن هذه الشروط والأحكام العامة تظل سارية بالكامل. بدلاً من أي بند باطل، ينطبق بند يقترب أكثر من نية الأطراف؛
9. لا يؤثر عدم قابلية التطبيق المحتمل لـ (جزء من) بند من هذه الشروط والأحكام العامة على قابلية تطبيق الأحكام المتبقية.

المادة 5: العرض والسعر

1. جميع العروض والفواتير بأي شكل و/أو في أي مكان تتم دائمًا دون التزام وتتم على أساس الأسعار والمواصفات السائدة في ذلك الوقت؛
2. إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو يتم بشروط، يجب ذكر ذلك صراحةً في العرض؛
3. يجوز لتوفير أن يفترض دقة جميع المعلومات التي يقدمها العميل في وقت التقديم؛
4. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات المعروضة. الوصف مفصل بما يكفي للسماح بتقييم صحيح للعرض من قبل العميل. إذا استخدم توفير الصور، فهي تمثيل حقيقي للمنتجات المعروضة. لا تلزم الأخطاء الواضحة أو الأخطاء الواضحة في العرض توفير؛
5. يحتوي كل عرض على معلومات بحيث يكون واضحًا للعميل ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. يتعلق هذا بشكل خاص بـ:
   • السعر شامل الضرائب؛
   • الطريقة التي سيتم بها إبرام العقد والإجراءات اللازمة لذلك؛
   • ما إذا كان ينطبق حق الانسحاب أم لا؛
   • طريقة الدفع وتنفيذ الاتفاقية؛
   • الفترة لقبول العرض، أو الفترة التي يضمن فيها المقاول السعر؛
   • مقدار الرسوم للاتصال عن بعد إذا تم احتساب تكلفة استخدام تقنية الاتصال عن بعد على أساس غير الأساس العادي لوسيلة الاتصال المستخدمة؛
   • ما إذا كان سيتم أرشفة العقد بعد تشكيله، وإذا كان الأمر كذلك بأي طريقة يمكن للعميل الوصول إليه؛
   • الطريقة التي يمكن بها للعميل، قبل إبرام العقد، التحقق من البيانات المقدمة من قبله تحت العقد وتصحيحها إذا رغب في ذلك؛
   • أي لغات أخرى يمكن أن يتم إبرام العقد بها بالإضافة إلى اللغة الهولندية؛
   • مدونات السلوك التي قدم توفير طلبًا لها والطريقة التي يمكن للعميل من خلالها استشارة هذه مدونات السلوك إلكترونيًا؛
   • المدة الدنيا لعقد البيع عن بعد في حالة تحمل...

6. لا تنطبق العروض تلقائيًا على الطلبات المتكررة؛
7. إذا تم إرسال تأكيد الطلب من قبل توفير، يعتبر صحيحًا، ما لم تتم استقبال اعتراضات كتابية عليه في غضون 24 ساعة من الإرسال فيما يتعلق بالمنتجات ذات العمر الافتراضي المحدود؛
8. لا يتعين على توفير توفير منتجاته بالسعر الخاطئ؛
9. لا يمكن للعميل استخلاص أي حقوق من الأخطاء الواضحة في الحساب أو العد أو الكتابة؛
10. في حالة عدم الاتفاق على سعر، يحق لتوفير تحديد سعر وفقًا للمعقولية والإنصاف.

المادة 6: الاتفاقيات

1. يتم إبرام الاتفاقية في وقت قبول العميل للعرض وتحقيق الشروط المذكورة فيه؛
2. إذا قبل العميل العرض إلكترونيًا، سيقوم توفير بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا دون تأخير؛
3. يمكن لتوفير - ضمن الإطار القانوني - أن يعلم نفسه ما إذا كان العميل قادرًا على تلبية التزاماته الدفع، فضلاً عن جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد بيع عن بعد مسؤول. إذا كان لدى توفير أسباب جيدة لعدم إبرام الاتفاقية بناءً على هذا التحقيق، فهو مخول برفض طلب أو تطبيق أو تعلق شروط خاصة على التنفيذ، مع ذكر الأسباب؛
4. يتم إبرام كل اتفاقية تحت شرط مسبق لتوافر كافي للمنتجات المعنية.

المادة 7: التسليم والمواعيد النهائية

1. يتم تسليم المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت إلى العنوان الذي يحدده العميل؛
2. إذا لم يدفع العميل المبالغ المتفق عليها أو لم يدفعها في الوقت المحدد، يجوز لتوفير تعليق التزاماته حتى يقوم العميل بالدفع؛
3. تعتبر التأخير في الدفع تقصيرًا من جانب الدائن، لذلك لا يمكن للعميل أن يعترض على تأخير توفير في التسليم؛
4. تعتبر المواعيد النهائية المذكورة من قبل توفير تقديرية ولا يمكن اعتبارها مواعيد نهائية. في حالة تجاوز هذه المواعيد النهائية، يجب على العميل إعطاء توفير إشعار خطي بالتقصير في غضون يومي عمل. يجب في هذه الحالة منح العميل توفير مدة معقولة للامتثال لالتزاماته. لا يحق للعميل الحصول على تعويض عن أي أضرار، مباشرة أو غير مباشرة ومن أي نوع كانت، نتيجة تجاوز توفير لتاريخ التسليم المتفق عليه أو المحدد؛
5. تبدأ فترة التسليم عندما يكمل العميل عملية الطلب بالكامل ويتلقى تأكيدًا بذلك من توفير.

المادة 8: حق الانسحاب

1. يجوز للعميل إلغاء عملية الشراء في غضون أربعة عشر يومًا من الشراء دون إبداء الأسباب. لا ينطبق هذا الحق على الانسحاب عندما:
   • تم استخدام المنتج؛
   • يكون المنتج قابلًا للتلف بسرعة؛
   • يكون المنتج مُعدل خصيصًا للعميل؛
   • يتنازل العميل عن حقه في الانسحاب.
2. تبدأ فترة الأربعة عشر يومًا المذكورة في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام العميل لآخر منتج أو جزء من طلب واحد؛
3. يجب على العميل إعادة المنتج إلى توفير في غضون أربعة عشر يومًا بعد ممارسته حق الانسحاب، وإلا ينتهي حقه في الانسحاب؛
4. لا يحق للعملاء التجاريين الانسحاب وفقًا للقانون الهولندي.

المادة 9: التكاليف في حالة الانسحاب

1. إذا مارس العميل حقه في الانسحاب، يتحمل على الأكثر تكاليف الشحن العائد؛
2. إذا دفع العميل مبلغًا، سيقوم توفير برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن ليس بعد أكثر من ثلاثين يومًا بعد الإرجاع أو الانسحاب.

المادة 10: المطابقة

1. يسعى توفير لتحقيق أعلى جودة ممكنة للمنتجات التي يوفرها، والتي تمتلك الخصائص الضرورية لاستخدامها العادي؛
2. يجب على العميل فحص البضائع المسلمة فور تسليمها. يجب على العميل الإبلاغ عن أي نقص واضح أو تلف في البضائع المسلمة فورًا، وإلا يُعتبر أن الشكوى قد تم قبولها والموافقة على البضائع المسلمة؛
3. سيتم الإبلاغ عن المشاكل مع المنتج واستعادتها من المورد لدينا؛
4. إذا لم يتوافق المنتج مع الخصائص المتفق عليها وتم تقديم شكوى في الوقت المناسب، كما ذُكر في الفقرتين 2 و3، فسيقوم توفير بتبديل أو إصلاح المنتج التالف.

المادة 11: المسؤولية والضمان

1. توفير مسؤول عن الأضرار التي يعاني منها العميل فقط إذا تم التسبب في هذه الأضرار بسبب الإهمال المتعمد أو الرعونة المتعمدة من جانب توفير؛
2. إذا كان توفير مسؤولًا عن الأضرار، ينطبق هذا فقط على الأضرار المباشرة المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية الأساسية؛
3. توفير غير مسؤول عن الأضرار غير المباشرة، مثل الأضرار الناتجة عن الإهمال، الخسائر الفادحة أو الأضرار التي لحقت بأطراف ثالثة؛
4. توفير أبدًا غير مسؤول عن الشكاوى المتعلقة بطعم المنتج؛
5. توفير غير مسؤول عن أخطاء العنوان التي يقوم بها العميل عند تقديم الطلب، توفير غير مسؤول عن الطرود إذا لم يتم تسليمها أو ضاعت أو تأخرت بسبب خطأ في العنوان؛
6. إذا لم يتم تسليم الطرد بسبب خطأ في العنوان، يجب على العميل دفع المبلغ المتفق عليه إلى توفير؛
7. إذا حدثت أضرار بسبب إهمال توفير، يجب على العميل إبلاغ توفير خلال ثمانية أيام؛
8. يفقد العميل حقوقه ضد توفير، ويكون مسؤولًا عن جميع الأضرار ويعفي توفير من أي مطالبة من الأطراف الثالثة بشأن تعويض الأضرار إذا وإلى الحد الذي:
   • تسببت الأضرار المذكورة بسبب استخدام غير خبير و/أو استخدام مخالف لتعليمات توفير و/أو حفظ (تخزين) غير خبير للعناصر المسلمة من قبل العميل؛
   • تسببت الأضرار المذكورة بسبب أخطاء أو عدم دقة في البيانات أو المواد أو وسائط المعلومات إلخ التي تم توفيرها و/أو وصفها لتوفير من قبل العميل أو نيابةً عنه؛
   • تسببت الأضرار المذكورة بسبب تعليمات معطاة لتوفير من قبل العميل أو نيابةً عنه.

المادة 12: الدفعات

1. يجب إجراء الدفع فورًا بعد تاريخ الفاتورة. يمكن الدفع بالفاتورة، ولكن فقط في غضون أربعة عشر يومًا من تاريخ الفاتورة. إذا لم يحدث ذلك، يعتبر العميل مقصرًا بموجب القانون (أي دون الحاجة إلى أي تذكير أو إشعار بالتقصير)؛
2. في حالة التقصير، يدين العميل لتوفير بفائدة تأخير على مبلغ الفاتورة أو الجزء غير المدفوع منه بنسبة 1.5% شهريًا من تاريخ الاستحقاق حتى تاريخ الدفع؛

3. إذا تم تجاوز موعد الدفع، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 30 يورو؛
4. يجب إخطار أي اعتراضات على الفواتير إلى توفير كتابيًا في غضون خمسة أيام عمل من تاريخ الفاتورة، وفي حالة عدم حدوث ذلك، يحق لتوفير عدم التعامل مع الشكاوى في هذا الصدد. سيتم التعامل مع الاعتراضات المقدمة بهذه الطريقة من قبل توفير، ولكن لن تعلق التزامات الدفع للعميل؛
5. يعين توفير الأعمال المتعلقة بتحصيل الديون إلى شركة Debtt B.V.، De Oude Ijssel 3, 8253 PV Dronten, KvK 82929823.

المادة 13: القوة القاهرة

1. في حالة القوة القاهرة، يحق لتوفير فسخ العقد كليًا أو جزئيًا دون أن يكون مسؤولًا عن أي تعويض؛
2. تعني القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن سيطرة توفير يجعل الأداء السليم للعقد مستحيلًا مؤقتًا أو دائمًا. في حالة الاستحالة المؤقتة، يحق لتوفير أيضًا تعليق أدائه دون أن يكون ملزمًا بدفع تعويضات؛
3. تشمل الظروف التي تكون فيها الأداء غير مُلزم: الحرب، الشغب، التعبئة، الاضطرابات المحلية والأجنبية، تدابير الحكومة، الإضرابات والإغلاق من قبل العمال أو التهديد بها والظروف المماثلة؛ الاضطراب في العلاقات النقدية القائمة في وقت إبرام العقد؛ انقطاع الأعمال بسبب الحريق أو الحادث أو الظواهر الطبيعية الأخرى، بغض النظر عما إذا كان عدم الأداء أو التأخير في الأداء يحدث في مقر توفير أو في مورديه أو في الأطراف الثالثة المشاركة من أجل تنفيذ العقد؛
4. في حالة عدم امتثال العميل لالتزاماته تجاه توفير بأي شكل من الأشكال، في حالة وقف الدفع، طلب تعليق مؤقت (مؤقت)، إفلاس، حجز تنفيذي، تنازل عن العقار أو تصفية أعمال العميل، تصبح جميع الديون المستحقة من العميل لتوفير بموجب أي اتصال مستحقة الدفع فورًا وبالكامل.

المادة 14: بند التعديل

1. يجوز لتوفير تعديل هذه الشروط والأحكام؛
2. سيتم مناقشة التغييرات الجوهرية مع العميل مقدمًا قدر الإمكان، مع إعطاء العميل الخيار لإلغاء الاتفاقية الأساسية.

المادة 15: القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة وأي اتفاقية أساسية بين العميل وتوفير للقانون الهولندي.