هل يمكنني الدفع بالفاتورة ؟ بعد استلام الطلب؟
- نعم متوفرة في هولندا والمانيا وبلجيكا حاليا فقط.
هل استطيع الدفع اللاحق عبر شركة كلارنا؟
- للاسف لا تم ايقاف تفعيل كلارنا مؤخرا لان سياسة عمل شركة كلارنا لا تتوافق مع معتقداتنا.
لقد قمت بالدفع لكنني لم استلم بريد الكتروني لتأكيد الطلب!
- في معظم الحالات عند عدم استلام بريد التأكيد يكون البريد قد وصل الى مجلد البريد المزعج يرجى تفقد البريد المزعج او البريد المهمل وفي حال عدم ايجاده يرجى التواصل معنا عبر الواتساب 0031621331111 او عبر البريد الالكتروني [email protected]
هل يمكنني الغاء طلبي؟
- يمكنك الغاء طلبك فقط في حالة عدم ارسالنا للطلب انتبه قد نكون قد ارسلنا الطلب بالفعل قبل ان يصلك اي بريد الكتروني باشعار الشحن
هل يوجد لديكم توصيل الى لبنان - السعودية - الكويت - الامارت او الى اي دولة خارج الاتحاد الاوروبي؟
- للاسف لا الشحن فقط لدول الاتحاد الاوروبي
هل تبيعون اللحوم المبردة
- للاسف لا . نحن نرسل الطلبات عبر شركات الشحن الغير مبردة
ماهي شروط الشحن المجاني
- يمكنك الاطلاع على شروط الشحن المجاني والمخفض عبر الرابط التالي اضغط هنا
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن
- في حال عدم قيامنا بارسال طلبك بعد يمكنك ذلك يرجى الاتصال بنا لتحديد امكانية تغيير العنوان
هل يمكنني اضافة منتج الى طلبي؟
- يرجى الاتصال بنا وسنقوم باضافة المنتج في حال عدم ارسال الطلب مع شركة الشحن
هل يمكنني تحديد يوم الاستلام؟ او ربما تحديد وقت الاستلام ؟
- لا للاسف يمكنك تتبع الطرد فقط عبر رابط التتبع المستلم عند ارسال طلبك
ما هي مدة الشحن ؟
- تتوقف مدة الشحن على بلد اقامتك في هولندا وبلجيكا ولوكسمبورغ من يوم الى ثلاثة ايام عمل
المانيا من يومين الى اربع ايام عمل
فرنسا من 3 الى 6 ايام عمل
الدول الاخرى من 3 الى 7 ايام عمل
وهذه المدة هي المدة المتوقعة لا يوجد اي ضمان بوصول طلبك خلال هذه المدة حيث ان المدة تتعلق بالشركة الناقلة وظروفها
هل يمكنني تحديد يوم الاستلام؟ او ربما تحديد وقت الاستلام ؟
- لا للاسف يمكنك تتبع الطرد فقط عبر رابط التتبع المستلم عند ارسال طلبك
لا يمكنني اضافة العدد المطلوب من بعض المنتجات!
- نعم هذا صحيح بعض المنتجات محددة بعدد معين وذلك لعدة اسباب حسب كل منتج
من هذه الاسباب مثلا تحديد الوزن الاعظمي للطرد او بعض المنتجات ذات السعر المنخفض او العروض
عند انقطاع بعض المنتجات في الاسواق نلاحظ ان اصحاب المحال التجارية تطلب اعداد كبيرة
نعلم انه من المزعج ان تحصل على عدد اقل من المطلوب لكن نرجو منكم المعذرة
وتفهم ظروفنا
عند تتبع طلبي تظهر شركة الشحن انه قد تم تسليم الطلب لكنني لم استلم اي شيء ما الحل؟
- يرجى الاتصال بنا عبر القنوات المتاحة للاتصال اسفل هذه الصفحة
يجب تعبئة تصريح وتوقيعه من قبلكم ليتم مطالبة شركة الشحن بالطلب
سنقوم بالمساعدة في كل الاجراءات حتى تحل القضية
استلمت بريد من شركة الشحن تفيد بان طلبي في مركز الخدمة وعليي استلامه من مركز الخدمة
هل تستطيعون توصيله الى منزلي؟
- للاسف لا يمكننا فعل اي شئ في هذه الحالة
ويجب عليكم التوجه الى مركز الخدمة المشار اليه في البريد المستلم من شركة الشحن لاستلام طلبكم
لقد استلمت طلبي ويوجد نقص احد المنتجات المطلوبة ما الحل؟
- يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة اسفل هذه الصفحة وسنقوم بمعالجة المشكلة على الفور
لقد استلمت طلبي ويوجد زيادة منتج لم اطلبه ما الحل؟
- يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة اسفل هذه الصفحة وسنقوم بمعالجة المشكلة على الفور
عند تتبع الطلب الخاص بي يظهر لي ان الطرد قد تمت اعادته للمرسل؟
- يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة اسفل هذه الصفحة وسنقوم بمعالجة المشكلة على الفور
لقد استلمت طلبي ويوجد منتج او اكثر بتاريخ صلاحية قريبة اقل من 4 اسابيع ما الحل؟
- على الرغم من اننا نقوم بفحص دوري على المنتجات للتأكد من تاريخ الصلاحية لكن قد يحصل وتستلم منتج بتاريخ صلاحية قريب اقل من 4 اسابيع
لكن لاتقلق يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال امتاحة اسفل هذه الصفحة وسنقوم بمعالجة الخمشكلة على الفور
استلمت منتج غير غذائي ويوجد به كسر او عطب ما الحل؟
- غالبا يكون ذلك بسبب سوء معاملة الطرد اثناء الشحن يرجى تصوير المنتج المعيب في اول يوم عند استلام المنتج وليس بعد ذلك اي لديك 24 ساعة بعد
لارسال الصور التلي تظهر المنتج المعيب وبجواره لصاقة الشحن الموجودة على كرتونة الطلب وذلك ليتم تقديمها لشركة الشحن
لاثبات ان الكسر تم اثناء الشحن وهذه متطلبات شركة الشحن وليس نحن
وصلتني بعض المنتجات بعبوة ممزقة او ليست كما يرام هل استحق التعويض؟؟
- للاسف لا يمكنك المطالبة بتعويض بسبب عبوة التغليف وحالتها
نحن نقوم باضافة تغليف اضافي ونعمل ما بوسعنا ليصلكم الطلب بافضل حال ممكن
لكن ليس لدينا سيطرة على الظروف التي يمر بها الطرد لدى شركة الشحن للاسف
يجب ان تضع في عين الاعتبار هذه المعلومات عند الطلب
لقد استلمت طلبي ويوجد منتج او اكثر لم يعجبني طعمه هل يحق لي التعويض؟
- للاسف لا يمكننا التعويض بناء على الطعم والتذوق فالاذواق تختلف والذي ممكن ان تعجبك طعمه يوجد من يستسيغه ويفضله عن الانواع الاخرى
هذ لا ينطبق على المنتجات الفاسدة والظاهرة للعيان انها فاسدة بالطبع سنقوم بتعويض المنتج في حال وصلكم فاسد بشكل واضح للعيان
يرجى ارسال الصور الى قنوات الاتصال المتاحة وسنقوم بمراسلة المصنع او المورد بالنيابة عنكم
كيف يمكنني تنصيب برنامج توفير؟
- يرجى التوجه الى العنوان التالي وتحميل برامج توفير
اضغط هنا
كيف يمكنني تغيير كلمة السر / اضافة عنوان / الطلب من موقع توفير؟
- يرجى التوجه الى حساب توفير على اليوتيوب ومشاهدة تعليمات الاستخدام
اضغط هنا